在存储技术、计算能力足够的今天,大数据已经是所有企业在“消费者洞察”“经营消费者”“深耕单客”这个议题下必提的内容——甚至,只需要一句“我们通过大数据来XXX”,就可以堵住分析师、媒体们的下一个问题。

现实是,当企业在残酷的市场竞争中活下来以后,累积了海量数据,慢慢就可以通过大数据对人群打标签,而此时“大数据杀熟”就不可避免地出现了:越是信赖企业的消费者,越得到更高的价格、更差的体验。

越优质的会员,越被割韭菜,这种“逆向选择”赶走了老客户、优质客户,最终也导致平台的获客成本不断飙升,顾客留存率不断降低、NDR不断萎缩,慢慢地平台增长放缓,直到新势力的突然崛起,给了“老大哥”一记响亮的耳光。

新势力在这个过程中成为“屠龙少年”,为了继续高速发展,屠龙少年从老大哥那里挖来顶级人才,而自己慢慢从屠龙少年变成下一条巨龙,而这个循环一直都没有停止过。

平台、生态的衰落有很多解读角度,我们今天不妨从“杀熟”这个奇怪的角度来解读一下。

准确地说,“对老客户恶劣,对新客户谄媚”,这种行为一遍一遍地出现在我们身边。